随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员0126:好评
给免费升级到对面的虹口大酒店,离海很近没几步路位置非常方便,出门多路公交,沿海边的广场就到烟台山风景区。这是一家专业管理水平很高的酒店,从大堂、前台到房间管家都很好,我们朋友结伴出游人住910、911房,管家小荣、小刘看到护肤品在洗漱台上还垫了小白毛巾在下面,许多小细节让人感觉很贴心,房间大、设施好,全五星赞。
了:好评
挺好的,特别大气,卫生也很好
会员4397:好评
酒店离海边超近,本来只打算在这里住一晚,最后被这里的服务和房间的小细节征服,住了三个晚上。餐厅在酒店二楼,是自助的方式,需要办卡。 因为酒店的服务和人性化的设计,让我对烟台这个城市都留下了美好又深刻的印象,完美的结束这次旅行。 在这里也要对这里的所有服务人员说声谢谢。